(41) 3013-4983 | contato@chocolateria.store
LINGUAGEM: PT ENG

Política de Troca

A Chocolateria é uma loja de roupas femininas com peças exclusivas e coleções limitadas. Tomando o cuidado de sempre escolher tecidos e materiais da mais alta qualidade, para que você receba peças duradouras e elegantes, que garantam a sua satisfação. Por esse mesmo motivo temos uma política de trocas e devolução pensada, a partir do código de defesa do consumidor, para facilitar este processo.

Regras para Devolução:

Para que a devolução ou troca seja aceita, o cliente deve primeiramente preencher o formulário de troca ou devolução. E então o produto deve ser enviado à loja seguindo as especificações abaixo:

- Com as etiquetas/tags e lacres não rasuradas e ainda fixadas ao produto;
- Todos os acessórios inclusos no produto devem ser enviados no mesmo pacote;
- A nota fiscal (DANFE) deve ser enviada juntamente com o produto;
- Deve ser devolvido sem indícios de uso ou lavagem;
- Em embalagens que evitem possíveis danos causados pelo transporte;
- Os custos de envio nestes casos são de total responsabilidade do cliente.

Os produtos que não estiverem dentro deste padrão, serão enviados de volta ao cliente, para que o mesmo possa adequá-lo antes que o processo seja completado.

Todos os produtos que chegarem à Chocolateria, para troca, devolução ou defeito, passarão por um processo de controle de qualidade, que levará um período de 05 (cinco) dias. Após este tempo a empresa entrará em contato com o cliente por email ou telefone com as informações sobre a situação.

Devolução por arrependimento/desistência:

O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 49, estabelece um prazo de 7 (sete) dias, após o recebimento do produto, para que o consumidor devolva o produto, adquirido fora do âmbito físico, por arrependimento ou desistência. Neste caso, o produto deve ser enviado de volta a empresa seguindo as regras acima e na embalagem original.

Ressarcimento:

O ressarcimento será efetuado de acordo com a forma de pagamento do cliente. Caso seja cartão de crédito, o ressarcimento se dará através do estorno ou cancelamento total ou parcial da transação. Em caso de boleto, será efetuado um depósito bancário na conta do titular, responsável pelo envio do pedido, até 15 dias após a chegada do produto devolvido. E em casos de depósito, será feito o estorno em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Em ambos os casos, o ressarcimento pode ser feito através de créditos na loja.

Troca de produto:

O prazo para troca é de 07 (sete) dias corridos, a partir da entrega do produto. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto pedido em estoque e a partir do momento que foram efetuadas o prazo de envio é o mesmo de uma compra normal, de 4 a 10 dias úteis. O produto escolhido para troca deverá respeitar como mínimo o valor do produto anterior.
Não serão aceitas trocas nos seguintes casos:

- Produtos da categoria SALE (promoção);
- Produtos de coleções passadas;
- A validade das trocas acabam quando se inicia a liquidação;

Devolução por defeito:

A solicitação da devolução por defeito deve ser feita em até 20 dias corridos da emissão da nota fiscal. Os custos do envio neste caso será por conta da empresa.

Após recebimento, a Chocolateria terá 5 dias para o departamento de trocas/devolução fazer o controle de qualidade e identificação do defeito constatado pelo cliente e entrar em contato com o mesmo com as informações sobre troca ou ressarcimento.

Produtos que não apresentarem o defeito constatado pelo cliente, com sinais de lavagem inadequada ou com desgastes ou outros indícios de uso, serão devolvidos ao cliente sem direito de troca.

Extravios:

Não nos responsabilizamos por cadastros preenchidos incorretamente. Os dados fornecidos ao cadastro de clientes são sigilosos e mantidos em ambiente seguro. Pedimos aos clientes que preencham corretamente os dados cadastrais para que não ocorram erros no envio de sua compra.

As entregas são feitas via Correios. Caso aconteça extravio de um produto, a Chocolateria entrará em contato com os Correios para investigar a ocorrência. Enviaremos o produto sem custo algum assim que localizarmos a mercadoria.